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亚马逊Review政策严规下,卖家必须注意的15件事情

来源: 发布时间:2019-10-31 15:50 标签:
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对第三方卖家而言,在亚马逊上获得产品好评至关重要。好评不仅可以让消费者对产品质量放心,它也在亚马逊算法中扮演着重要角色。

因此亚马逊一直在打击奖励性评论、引进“Verified Purchase”评论并制定相关政策,保证评论的真实性。

亚马逊,Review政策

那么在严格的政策下,卖家要怎么获取亚马逊评论?本文将介绍15种亚马逊可以做、不能做、或许可以做的评论获取方法:

亚马逊,Review政策

一、Do’s:卖家可以做、获取评论零风险的方法

1、Early Reviewer Program项目

Early Reviewer Program是亚马逊提供服务之一,可以帮助卖家获取新产品评论。该服务仅限评论少于5条,而且产品售价在15美元以上的才可以使用。卖家需要为每件产品支付60美元,产品至少能获得5条评论。虽然评论数量并不是很多,但只要品类竞争不激烈,就可以初步推动新产品的销售。

此项目下,亚马逊将随机向已经购买产品的消费者索要评论,当然亚马逊对此类消费者也有一定的挑选标准。在消费者评论后,亚马逊会提供1-3美元优惠券作为奖励,所得到的产品评论将具有“Verified Purchase”标签(并在后面标明属于“Early Reviewer Rewards”项目)。

亚马逊,Review政策

2、Amazon Vine项目

Amazon Vine是卖家在亚马逊获取评论的另一个服务。Amazon Vine项目产品物流由亚马逊处理,品牌将产品寄给亚马逊,然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论。

Amazon Vine项目价格昂贵,每个ASIN费用在2500美元到7500美元不等,而且还要加上产品本身的成本。以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放,但最近亚马逊推出一个试点项目,卖家可以以较低的成本——每个ASIN 1000美元参与该项目。

另一方面,评论员需要受邀才能给Amazon Vine项目产品评论,而贡献评论的消费者被称为Vine Voices。亚马逊选定评论员有特定的标准,主要是根据其他消费者对该评论员评论的有用性判定,以及评论员对产品的偏好。

像Early Reviewer Program一样,Vine项目的目标是产生真实评论,因此卖家收到的评论可能是好评或差评。Vine评论会显示:Vine Customer Review of Free Product。而且由于该产品是免费的,评论没有“Verified Purchase”标签。

亚马逊,Review政策

据观察,Vine产品的评论整体排名很高。

3、提升产品

提升产品可以防止消费者给差评。那么要从哪几方面进行提升?

一种方法是查看现有产品评论、反馈和买家消息,了解关于产品的任何投诉或缺点。

其次从使用的材料到包装、产品设计都可能存在制造缺陷,这些问题会导致消费者差评,卖家可以找出差评并改善问题。

此外,卖家应仔细检查产品listing,并确保图片和描述能真实反映所销售的产品。消费者给差评往往是因为产品不符合预期,或者无法满足某个目标。

同时,卖家也要查看竞争对手的产品,学习对手的产品图片和描述,看对方在传达产品的用途时,是否更加细致或有创意?最好是要找方法来提高产品描述的准确性和有用性。

二、Don'ts:卖家不要做的事情,做了可能会导致账号被封

亚马逊禁止多种评论获取方法,卖家一旦使用账号可能被冻结。不仅如此,卖家甚至可能会被亚马逊或FTC等消费者保护机构起诉。

4、刷好评

无论如何,给写评论的消费者提供优惠是被禁止的,例如卖家不能:

·直接购买评论;

·赠送礼品卡;

·退款;

·免费提供产品;

·提供折扣。

有许多人通过营销电子邮件、论坛、Facebook小组等渠道提供刷好评服务。此类刷好评的服务也可以在Fiverr上找到,直到亚马逊在2015年起诉了1000多名Fiverr用户。当年早期,亚马逊还对公开卖好评的4个网站采取法律行动,但如今仍有许多卖家刷好评。

在Facebook小组中,卖家需要花费3-5美元购买5星好评。一般刷单人员会在亚马逊上购买产品,确保拿到“Verified Purchase”标签。卖家通过PayPal退款给买家或赠送亚马逊礼品卡。

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